Über Weinbergmaier GmbH
Die WEINBERGMAIER GmbH ist Österreichs führender Tiefkühl-Produzent von typisch österreichischen Spezialitäten – seit nunmehr 55 Jahren.
Das breite Sortiment beinhaltet Kartoffelprodukte, Suppeneinlagen, Knödel, Strudel, Kaiserschmarrn und Palatschinken. Die vier Marken BAUERNLAND, TONI KAISER, ACKERL und HÄNSEL & GRETEL umfassen über 600 Produkte – gefertigt an drei Produktonsstandorten in Österreich, geliefert an tausende zufriedene Kund:innnen.
Gemeinsam konnten wir eine signifikante Steigerung unserer Verkaufschancen durch ein zeitgemäßes und topaktuelles CRM-System erreichen – man merkt sofort, dass allUpp ein erfahrener Salesforce-Partner ist.
– Silvia Teichmann
Leitung Verkauf LEH & Sales Support | Weinbergmaier GmbH
Ausgangsituation & Lösungsansatz
Die Verkaufsprozesse der Weinbergmaier GmbH erstrecken sich über drei Bereiche: Food-Service indirekt über Großhändler (bspw. für Restaurants oder Skihütten), LEH (Direktverkauf an Supermarktketten) sowie an B2B-Partner (bspw. Krankenhausküchen).
Der mehrstufige Vertriebsaufbau von Weinbergmaier in Kombination mit den Außendiensteinsätzen vieler Mitarbeiter:innen hat das qualitätsbewusste Unternehmen zur Einführung einer zeitgemäßen, digitalen CRM-Lösung bewogen.
Die Anforderungen waren:
- ein modernes CRM-System, auf dem alle Vertriebsdaten zusammengeführt werden
- ein intuitives und leicht verständliches User-Interface, damit alle Mitarbeiter:innen Zugriff auf die gesammelten Vertriebsdaten haben (mobile-optimiert für den Außendienst)
- eine Zusammenführung des Vertriebs mit Marketing-Funktionalitäten (wie automatisierten und personalisierten Newslettern)
Besonderheiten
- Zusammenführung von Daten aus mehrstufigem Vertrieb
- für den Außendienst optimierte Anwendung
- Zusammenführung des Vertriebs mit Marketingfunktionen
Sales Cloud in Kombination mit Marketing Cloud Account Engagement – auch unterwegs top im Einsatz
Um den mehrstufigen Vertriebsaufbau digital und vollumfänglich darstellen und zusammenführen zu können, wurde die Sales Cloud umgesetzt und für den Außendienst auch für mobile Geräte optimiert. Alle Mitarbeiter:innen (insbesondere jene, die gerade im Feld unterwegs sind) können so einfach und schnell auf genau die Vertriebsdaten zugreifen, die für potenzielle Kund:innen gerade interessant sind.
Weiters wurde für die ABC-Kategorisierung von möglichen und bestehenden Kund:innen ein automatisiertes Scoring entwickelt, dass die aktuellen Ressourcenaufteilung über die Teams hinweg erleichtert.
Zusätzlich wurde Marketing Cloud Account Engagement implementiert. Damit können Marketing und Vertrieb gemeinsam Newsletterkampagnen aufsetzen, die automatisiert ablaufen und auf die Empfänger:innen personalisiert werden können (um beispielsweise Aufmerksamkeit für die Teilnahme an Gastronomie-Messen zu generieren).
alle Vetriebsdaten an einem Ort
Der gesamte, mehrstufige Vertriebsprozess ist abgebildet und alle Vertriebsdaten einfacher abrufbar.
mobile-optimiert für den Außendienst
Das User-Interface ist intuitiv und benutzer:innenfreundlich – auch am Smartphone im Außendienst.
ABC-Kategorisierung der Kund:innen
Kund:innen werden anhand eines automatisierten Scorings nach Relevanz und Priorität eingeteilt.
integrierte Marketing-Funktionen
Newsletter-Kampagnen können automatisiert und personalisiert anhand der Vertriebsdaten aufgesetzt werden.
Erfolgsfaktoren
Die hohe Akzeptanz und Motivation aller Mitarbeiter:innen gegenüber einem neuen CRM-System ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor des gemeinsamen Projekts.
Vor allem bei gemeinsamen Schulungen waren stets alle Mitarbeiter:innen des Außendiensts sowie Key-User:innen dabei und top-motiviert. So konnten Inhalte und Funktionen schnell und sinnvoll abgestimmt werden.
Gleichzeitig waren die Schlüsselpersonen im Kontakt mit allUpp mit branchenspezifischem Prozesswissen stark involviert – damit waren die Projektteams von Beginn an stark aufgestellt.
- hohe interne Akzeptanz für ein neues CRM-System
- starkes Involvement der wichtigsten Key-User:innen
- Projektteams mit branchenspezifischem Wissen
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