Als ein führendes Unternehmen im Bereich Hochdruckpumpen zum Wasserstrahlschneiden ist BFT der Ansprechpartner für innovative Ready-to-use-Lösungen.
Bereits seit 1979 ist die BFT GmbH ein technologisch qualifizierter Anbieter und Hersteller von Hochdruckanlagen und Hochdruckkomponenten für das Wasserstrahlschneiden, die chemische und petrochemische Industrie sowie von Pumpen zur Erzeugung von Drücken (bis 12.000 bar) für flüssige Medien. Durch jahrzehntelange Erfahrung, geeignete Werkstoffauswahl sowie durch eine qualitätsgesicherte Abwicklung von Aufträgen hat sich BFT eine hervorragende Position am Weltmarkt erarbeitet.
Mit der Integration von Salesforce , haben wir es geschafft, Kund:innen optimal zu betreuen und unterstützen, was letztendlich zu einem deutlichen Mehrwert für unser Unternehmen geführt hat.
Philipp Aichhorn
Geschäftsführer, BFT GmbH
BFT entschied sich 2022 in das hohe Potenzial der Digitalisierung und Automatisierung ihrer Marketing, Sales und Service-Prozesse zu investieren. Ausgehend vom genutzten SAP-System sowie manueller Datenpflege in Excel-Tabellen, wurde allUpp mit der Entwicklung und Umsetzung einer umfänglichen Salesforce CRM-Lösung beauftragt.
Das Hauptaugenmerk lag auf einer effizienten Verwaltung der Assets von BFT – also der Pflege, Aufbereitung und systemischen Darstellung aller wichtigen kund:innenbezogenen Daten ihrer Hightech-Pumpen – beispielsweise E-Mail-Anfragen oder Telefonate.
Wichtig war außerdem eine unidirektionale Anbindung der bereits verwendeten SAP-Systems.
Auch das Marketing bzw. die digitale Lead-Generierung, (vorher vollständig manuell durchgeführt ) sollte durch digitalisierte Funktionen und Automatisierungen gestärkt werden, insbesondere in Hinblick auf eine Marktexpansion in den USA.
Um die Anforderungen von BFT zu erfüllen, wurde die Salesforce Sales Cloud als Cases- und Assets-Managementsystem implementiert und eine umfangreiche Datenpflege sowie Datenmigration aus den vorherigen Excel-Datenbanken durchgeführt. Zum vorhandenen SAP-System wurde eine Integration mit Salesforce realisiert, durch die die benötigten und vorhandenen Daten vom SAP-System in das CRM-System gezogen werden. So können die Daten aller Produkte transparent gepflegt, aufbereitet und dargestellt werden sowie Service-Tätigkeiten wie E-Mails und Telefonate festgehalten werden.
Die Salesforce Marketing Cloud wurde gemeinsam mit Marketing Cloud Account Engagement im Unternehmen eingeführt, um die digitale Lead-Generierung zu stärken – dazu zählen Automatisierungsfunktionen, Formularmanagement und die Anbindung von Gated Content (Whitepaper und Broschüren) in Salesforce, die im Zuge von Lead-Nurturing-Kampagnen verwertet werden. Außerdem wurde das Consent-Management mit einem einem Double-opt-in-Verfahren datenschutzgerecht implementiert.
Das vorhandene SAP-System wurde nahtlos an Salesforec angebunden, um Daten im CRM-System zu verwerten.
Die Standorte von Assets können auf der Karte für Servicetechniker:innen dargestellt und für die effiziente Routenplanung verwendet werden.
Die Marketing-Aktivitäten wurden mit Gated-Content, Automatisierungsfunktionen sowie effizienteren Lead-Nurturing-Kampagnen erweitert.
Ein Double-opt-in-Verfahren wurde DSGVO-konform automatisiert eingeführt,
Die Zusammenarbeit von BFT und allUpp stärkte von Beginn an ein sehr persönlicher sowie vertrauensvoller Umgang miteinander. Klare Projektvorgaben wurden gezielt und geradlinig durchgeführt, ressourcenintensive Abweichung oder Anpassungen konnten so vermieden werden.
Key-User:innen sowie Agenturen (die BFT im Marketing unterstützen) wurden umfangreich im Umgang mit Salesforce geschult.
allUpp ist Ihr Begleiter beim Erkennen und Nutzen von Chancen der Transformation. Kontaktieren Sie uns unverbindlich und wir finden gemeinsam heraus, wie wir Ihre Erwartungen an die digitale Transformation mit der sinnvollsten und nachhaltigsten technologischen Lösung erfüllen.
