Agentforce ist Salesforce KI Power pur für Ihr Unternehmen.
Salesforce hat mit Agentforce eine perfekt integrierte KI geschaffen, die in Einklang mit Menschen arbeitet – autonom, vertrauensvoll und tiefgreifend unterstützend.
Agentforce ist die perfekt in das CRM-System #1 integrierte KI von Salesforce. KI-Agenten arbeiten im Einklang mit Menschen, übernehmen repetitive und aufwändige Aufgaben blitzschnell und kicken die Customer Experience auf ein Level jenseits von farblosen Chatbots.
Agentforce bietet Unternehmen nicht nur deutlich effizientere Prozesse, sondern auch die Chance, Menschen in ihrem vollen Potenzial zu unterstützen – als Ideengeber:innen, Umsetzer:innen und Überzeuger:innen.
KI-Agenten übernehmen bestimmte Rollen.
Die Rolle definiert das Ziel, dass ein KI-Agent in einem Team erfüllen soll.
Trusted Data dient als Grundlage.
KI-Agenten nutzen alle relevanten Daten (CRM-Daten, Artikel, externe Websites etc.).
Aktionen werden nach Bedarf definiert.
Anhand von Triggern werden KI-Aktionen eingestellt.
Guardrails setzen definierte Grenzen.
Ein sicheres Verhalten wird u. a. vom Einstein Trust Layer gewährleistet.
Agentforce nutzt alle gewünschten Kanäle.
Website, CRM. mobile App, Slack und viele weitere Kanäle können genutzt werden.
Welche Skill darf es sein? Mit der Salesforce KI bietet Agentforce vorgefertigte Unterstützung für alle Geschäftsbereiche.
Customer Service – Agentforce kümmert sich rund um die Uhr um Ihre Kund:innen.
Agentforce interagiert rund um die Uhr autonom mit Kund:innen über alle Kanäle in natürlicher Sprache. Eine Reihe vorgefertigter Skills kann eingerichtet werden, um Agentforce innerhalb von Minuten für die Kund:innenbetreuung einzusetzen (und schnell per Low-Code angepasst werden).
Klare Sicherheitsrichtlinien der Salesforce KI definieren eine umfassende Informationslage sowie eine nahtlose Übergabe zu menschlichen Mitarbeiter:innen bei Bedarf.
Sales Unterstützung – Agentforce stärkt Ihre Vertriebsteams 24/7.
Agentforce beantwortet autonom Produktfragen, entkräftet Einwände und vereinbart Termine für Ihre Vertriebsteams – präzise basierend auf Ihren CRM-Daten. Agentforce erreicht Leads auf ihren bevorzugten Kanälen wie SMS oder WhatsApp und in jeder Sprache.
Sie entscheiden, wie oft, über welche Kanäle und wann die Salesforce KI aktiv wird, bevor eine Übergabe an Ihre Sales-Mitarbeiter:innen erfolgt.
Sales Coaching – Agentforce macht Ihre Vertriebsprozesse effektiver.
Agentforce kann realistische Rollenspiele durchführen, um Pitches, Umgang mit Einwänden und Verhandlungen individuell auf jede:n Verkäufer:in und jeden Deal abzustimmen. Agentforce liefert konsistentes Feedback zu Stärken, Verbesserungsbereichen und konkreten Schritten zur Deal-Optimierung – basierend auf Ihren CRM-Daten.
Außerdem lässt sich der ROI leicht bewerten, indem Gewinn-/Verlustquoten mit oder ohne Coaching analysiert werden.
Zielgerichtetes Marketing – Agentforce erleichtert personalisierte Produktempfehlungen.
Agentforce agiert als ganz persönlicher Kontakt für Ihre Kund:innen und ermöglicht personalisierte Gespräche direkt auf Ihrer Commerce-Website oder über Messaging-Apps wie WhatsApp.
Ermöglichen Sie potenziellen Kund:innen, Produkte schneller zu finden und Einkäufe abzuschließen, indem Suchanfragen geleitet und Produktempfehlungen individuell angepasst werden.
Marketing Campaigning – Agentforce erstellt und optimiert effiziente Kampagnen.
Agentforce unterstützt dabei, Kampagnen schneller und effektiver zu erstellen. Marketing-Teams sparen Zeit bei der Erstellung von Kampagnenbriefings, der Zielgruppenansprache, der Content-Erstellung und dem Aufbau von Customer Journeys in Flow.
Und weil die Salesforce KI rund um die Uhr aktiv ist, analysiert es kontinuierlich die Performance anhand von KPIs und empfiehlt proaktiv Optimierungen.
allUpp ist zertifizierter KI-Vorreiter im DACH-Raum und Ihr Partner für Salesforce und Agentforce.
Als offizieller Salesforce-Partner haben wir bereits über 160 Unternehmen auf eine Reise zur digitalen und sozialen Technologieführerschaft mitgenommen.
Ab jetzt sind wir für auch für Sie da. Mit effizienteren Prozessen und dem besten Tool am Markt.
Durch Klick auf ‚Video laden‘ stimmen Sie der Verarbeitung Ihrer Daten inklusive der Übermittlung in die USA, der aktuell kein ausreichendes Datenschutzniveau bescheinigt wird, zu. Alle Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung bzw auf https://policies.google.com/privacy
Mehr InformationenAgentforce kann noch so viel mehr und unterstützt Teams in allen Bereichen.
Kein Use Case wird zurückgelassen –mit Agentforce können Sie schnell und einfach Agenten von Grund auf selbst konfigurieren – basierend auf Salesforce-Tools wie Prompts, Flows, Apex und APIs.
Quelle der Grafiken: Salesforce Website
Handel
Teilt Kampagnen-Insights, verwaltet proaktiv Kund:innenkontakte und löst Fälle für Mode-, Lebensmittel- und Nahversorger:innen.
Operations
Hilft Operations-Teams bei der Planungserstellung, Ressourcen-Zuweisung und Fortschrittsverfolgung.
Customer Expierence
Analysiert autonom Kund:innenbewertungen, bietet proaktiv Maßnahmen zur Kund:innenbindung und optimiert kanalübergreifende Erlebnisse.
Analytics
Teilt autonom Daten-Insights, erstellt Visualisierungen und schlägt datenbasierte Maßnahmen vor.
IT
Überwacht autonom Sicherheitsbedrohungen, teilt Netzwerk-Insights und löst Helpdesk-Fälle für Kund:innen und Mitarbeitende.
Finance
Bietet Einblicke in Finanzberichte und Risikobewertungen, reagiert auf Betrugserkennung und klärt Compliance-bezogene Anfragen.
Bankwesen
Analysiert Daten autonom, bearbeitet Anfragen proaktiv und bietet personalisierten Service in den Bereichen Privat-, Firmen- und Investmentbanking.
Gesundheitswesen
Schnelle Zuweisung von Patient:innen zu den richtigen Ärzt:innen sowie eine autonome Zuweisung zu den Kostenträgern.
FAQs zu Agentforce, der neuen Salesforce KI
KI-Agenten sind autonome, proaktive Anwendungen, die spezialisierte Aufgaben für Mitarbeiter:innen und Kund:innen ausführen. Sie nutzen große Sprachmodelle (LLMs), um den Kontext von Interaktionen oder automatisierten Auslösern zu analysieren und eigenständig nächste Schritte zu entscheiden.
Diese Agenten generieren markenkonforme Antworten auf Basis vertrauenswürdiger Daten, wie Salesforce-CRM-Daten und externer Daten aus der Data Cloud. Sie arbeiten rund um die Uhr auf Plattformen wie Self-Service-Portalen oder Messaging-Kanälen und übernehmen Aufgaben innerhalb festgelegter Rahmenbedingungen. Bei komplexen Problemen leiten sie Anfragen an menschliche Agent:innen weiter, um effiziente Lösungen sicherzustellen.
Mit dem Agent Builder lassen sich KI-Agenten einfach erstellen, basierend auf Salesforce-Plattform-Tools:
• Prompts nutzen vertrauenswürdige Unternehmensdaten.
• Flows ermöglichen Automatisierungen systemübergreifend.
• MuleSoft API-Connectoren binden externe Systeme ein.
• Apex & JavaScript bieten individuelle Logik und Codes.
Agentforce bietet vorgefertigte Agenten für verschiedene Rollen und Branchen:
• Service Agent: Ersetzt Chatbots und löst Serviceanfragen flexibel.
• Sales Development Representative (SDR): Engagiert sich 24/7 mit Interessent:innen, beantwortet Fragen, klärt Einwände und terminiert Meetings.
• Sales Coach: Bietet personalisierte Rollenspiele zur Verbesserung von Pitches und der Behandlung von Einwänden..
• Merchandiser: Unterstützt bei Website-Setups, Werbeaktionen und Produktbeschreibungen.
• Buyer Agent: Hilft B2B-Kund:innen beim Finden von Produkten, Einkaufen und Bestellverfolgung.
• Personal Shopper: Gibt Produktempfehlungen und unterstützt bei Suchanfragen.
• Campaign Optimizer: Automatisiert und optimiert den gesamten Kampagnen-Lebenszyklus.
• Agentforce (vorher “Einstein Copilot”): Unterstützt Mitarbeitende durch Datensuche, Aktionspläne und effiziente Ausführung von Aufgaben.
Einstein ist direkt in die Salesforce-Plattform integriert und nutzt CRM- sowie externe Daten für Analysen, Vorhersagen und generierte Inhalte – alles im eigenen Workflow.
Ein KI-Agent-Builder ist eine Plattform zur Erstellung und Anpassung von KI-Agenten. Mit Agentforce, dem Low-Code-Agent-Builder, können Unternehmen fertige Agenten anpassen oder neue für jeden Anwendungsfall erstellen. Tools wie Flows, Prompts, Apex und MuleSoft APIs helfen dabei.
Im Agent Builder können Themen definiert, Anweisungen geschrieben und Aktionen hinterlegt werden. Zudem lassen sich Pläne einsehen und Antworten testen.
Entdecken Sie Agentforce für Ihr Unternehmen.
