Über Wolfgang Denzel Auto AG
Die DENZEL Gruppe ist einer der führenden privaten Mobilitätskonzerne im Herzen Europas – mit 90 Jahren Erfahrung sowie 21 Niederlassungen in ganz Österreich.
Die Wolfgang Denzel Auto AG bietet nicht nur den klassischen Verkauf von 21 Fahrzeugmarken an 21 Standorten in Österreich, sondern betreibt darüber hinaus auch den Import/Generalvertrieb der Marken Mitsubishi, Hyundai, MG, Maxus und BYD. Mit dem Unternehmen STROMBOX begleitet Denzel außerdem bei der Konzeption und Umsetzung von Ladelösungen für E-Mobility.
Salesforce erlaubt uns, wunderbar effektiv den gesamten Eventmanagement-Prozess digital abzubilden.
– Katharina Kodella
Leiterin Zentrale Digitalisierung | Wolfgang Denzel Auto AG
Ausgangssituation
Die umfangreiche Zusammenarbeit von Denzel und allUpp ergab sich aus dem Wunsch, komplexe Prozesse in Marketing und Vertrieb zu vereinfachen und zu vereinheitlichen.
Verschiedene bereits vorhandene Tools sollten zusammengeführt und moderne Praktiken langfristig eingeführt werden, um die Bedienbarkeit zu erleichtern, die Effizienz über die Teams hinweg zu verbessern und auch Onboarding-Prozesse zu verschlanken.
Salesforce Customer 360 hat sich dabei als attraktiv für Denzel herausgestellt, da mit der Sales Cloud sowie der Marketing Cloud zwei starke und vor allem miteinander verbundene Standardtools eingeführt werden können.
Die Marketing Cloud ermöglicht bspw., große Verkaufsevents, wie die Test Drive Days in Teesdorf, digital abzubilden und so wichtige Kund:innendaten und -Vorlieben für Folgeaktivitäten zu erfassen – und so die Werbekommunikation stark zu personalisieren und zu automatisieren.
Besonderheiten
- Einführung von konsolidierenden Standardtools in Marketing & Vertrieb
- Fokus auf digitales und effektives Event-Management
- Vereinfachung sowie Modernisierung von Vertriebs- und Marketing-Prozessen
Marketing Cloud und Sales Cloud als perfekte Grundlage für die Digitalisierung und Weiterentwicklung der Wertschöpfung
Die Lösung für Denzel besteht aus der Umsetzung der Salesforce Marketing Cloud sowie der Sales Cloud, um die Marketing- sowie Vertriebsteams mit einem effizienten sowie leicht bedienbaren Interface auszustatten. Auf Basis dieser Standartools wurden verschiedene Anwendungsfälle identifiziert und digital ermöglicht.
Dazu gehört das oben erwähnte vollumfänglich digitale Event-Management – bspw. können für große Events schnell vor Ort personalisierte QR-Codes ausgegeben werden, die von den Besucher:innen als ID-Check für diverse Testfahrten benutzt werden; und im Nachgang für Vertrieb und Marketing wertvolle Daten automatisiert im CRM-System hinterlegt (bspw. welche Fahrzeuge für wen besonders attraktiv waren).
Salesforce Customer 360 ermöglicht eine in allen Anwendungen vertraute Bedienung für User:innen teamübergreifend, ein flexibles Umfeld für verschiedenste Weiterentwicklungen sowie eine unvergleichbare Integrationsmöglichkeit verschiedenster Tools sowie Schnittstellen.
Automatisiertes sowie personalisiertes Marketing
Die Marketing Cloud als Standardtool ermöglicht es Teams, Kund:innen relevante Inhalte effizient zu vermitteln.
Digitales Event-Management mit wertvollen Erkenntnissen
Digital abgebildete Events ermöglichen Vertrieb und Marketing, aus Events wertvolle Erkenntnisse sowie sinnvolle Handlungen abzuleiten
Wirkungsvolle User & Customer Experience
Salesforce als einheitliches CRM-System ermöglicht eine vertraute Bedienung intern sowie den Aufbau von effektiven und personalisierten Kund:innenbeziehungen.
Integration & Weiterentwicklung
Anwendungsfälle können problemlos integriert, modernisiert oder neu kreiert werden – immer auf Basis der bereits im Einsatz befindlichen Standardtools.
Erfolgsfaktoren
Aus dem gemeinsamen Projekt ergab sich eine umfangreiche Partnerschaft zwischen Denzel und allUpp, bestärkt durch den gemeinsamen Drang, Arbeitsprozesse weiterzuentwickeln und für den Menschen zu verbessern.
Wesentlich zum Erfolg haben dabei eine offene und direkte Kommunikation sowie regelmäßige Abstimmungen beigetragen.
Außerdem wurde, mit der Hilfe des allUpp-Partners CoGrow, auch ein Workshop durchgeführt, der die beteiligten Teams anhand verschiedener agiler Arbeitspraktika näher zusammengeführt hat – mehr darüber lesen Sie auch hier.
- enge Kommunikation auf Augenhöhe
- hohes Management Engagement & klarer Ansprechpartner
- detaillierter Ablauf aller Prozesse
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