Als zuverlässiger Partner in der Energiebranche bietet MRM nicht nur hochwertige Dienstleistungen, sondern auch maßgeschneiderte Lösungen, die individuellen Anforderungen gerecht werden.
Durch langjährige Erfahrung, transparente Vertragsbedingungen und engagierten Kund:innenservice stellt MRM die bestmögliche Unterstützung am Energiemarkt zur Verfügung. MRM hilft Unternehmen und Privatpersonen dabei, ihre Energieziele zu erreichen, gleichzeitig Kosten zu senken und die Umwelt zu schonen.
Für die erfolgreiche Lead-Generierung sind vor allem telefonische Kontaktaufnahmen wichtig. Interessierte Personen werden regionsbasiert verwaltet und darauf basierend Routen für die Mitarbeiter:innen im Außendienst erstellt.
Der Vertriebsprozess war allerdings nicht standardisiert und die Dokumentation individuell gelöst. Um dem erfolgreichen Wachstum des Unternehmens gerecht zu werden, sollten diese Prozesse vereinheitlicht werden, um eine transparente Datenlage und eine effizientere Zusammenarbeit intern und extern zu erreichen.
„allUpp hat unseren Vertrieb dank einheitlicher Prozesse und transparentem Reporting effizienter gestaltet – und das vom Kick-off bis zum Go-live in nur 7 Wochen.“
Manuel Zeppetzauer Geschäftsführer, MRM Vertriebs GmbH
MRM hatte bereits Zugriff auf Salesforce Enterprise Lizenzen im Unternehmen, weshalb das Projekt sehr schnell umgesetzt werden wollte – innerhalb von nur sieben Wochen nach Kick-off wurde das Salesforce System live gestellt.
Die im Telefondienst verwendete Software “Aircall” wurde mittels Konnektor an das Salesforce CRM angebunden, um eine effiziente Datenweitergabe, Protokollierung und Archivierung zu gewährleisten. Weiters wurde Salesforce Chatter als zentrale Kommunikationsplattform eingeführt. So werden kund:innenbezogene Nachrichten direkt beim jeweiligen Lead abgelegt und sind einfach und schnell auffindbar.
Für den Außendienst wurde einerseits Salesforce Maps für eine effizientere Routenplanung implementiert, andererseits wurde ein maßgeschneiderter Besuchsassistent mit genau jenen Funktionen gebaut, die für die Mitarbeiter:innen im Außendienst notwendig sind. Diese können ihre Kund:innenbesuche nun standardisiert und transparent dokumentieren.
Aktivitäten und Kommunikation laufen in einer Plattform transparent zusammen.
Ein standardisierter Flow für eine vereinfachte und effiziente Besuchsdokumentation durch den Außendienst.
Die Routenplanung erfolgt effizient über den bewährten Salesforce Maps Routenplaner.
Erfolgreiche Vertragsabschlüsse oder verlorene Leads können einfach nachvollzogen und analysiert werden.
Aufgrund einer klaren Priorisierung der umzusetzenden Themen sowie einem stringenten Ablauf konnte das Projekt innerhalb von nur sieben Wochen live gehen.
Die für den Vertriebsprozess angepasste Lösung ermöglicht MRM, noch effizienter mit externen Partnern zusammenzuarbeiten und so ihren Kund:innenservice weiter zu veredeln,
allUpp ist Ihr Begleiter beim Erkennen und Nutzen von Chancen der Transformation. Kontaktieren Sie uns unverbindlich und wir finden gemeinsam heraus, wie wir Ihre Erwartungen an die digitale Transformation mit der sinnvollsten und nachhaltigsten technologischen Lösung erfüllen.
